ContiService aposta na formação aos parceiros

Jornal das Oficinas ContiserviceA formação é uma das pedras basilares da rede ContiService e é encarada como uma das ferramentas essenciais e distintivas do projeto.

Assim, na sequência do seu plano de formação anual, estruturado e elaborado de acordo com as necessidades identificadas nos parceiros, a ContiService proporcionou mais uma sessão de formação. O perfil do consumidor, o acolhimento, a experiência no ponto de venda, a comunicação e os seus princípios chave na relação com o cliente e como uma ferramenta eficaz para conquistar e fidelizar os consumidores, foram alguns dos tópicos abordados na formação em Atendimento ao Cliente.

O perfil atual do cliente, as expectativas deste em relação à prestação do serviço, que palavras usar e evitar, a linguagem não verbal e que expressões predispõem o cliente para a transacção, foram alguns dos importantes tópicos abordados nesta sessão, em que a atenção esteve centrada na comunicação e na experiência do consumidor no ponto de venda. Recorde-se que, recentemente, os agentes ContiService receberam formação em Liderança, Finanças e, agora, em Atendimento ao Cliente.

O plano anual de formação da rede ContiService contempla diversas áreas, desde formação mais técnica até à comportamental ou financeira. Através do projeto ContiService, a Continental pretende incentivar e apoiar os seus parceiros na ampliação da oferta de serviços para além da venda de pneus, introduzindo serviços de mecânica como revisões, mudança de óleos e filtros, baterias, escovas e mecânica geral. A Continental Pneus Portugal (CPP) investiu, até ao momento, cerca de €700.000 na rede ContiService.

O objetivo é, até 2020, alcançar a fasquia dos 100 pontos de venda a nível nacional, garantindo, desta forma, a cobertura geoestratégica de todo o território. Com um ano de presença no mercado, a rede conta, atualmente, com 29 agentes.

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