“Juntos seremos mais fortes”

A Euromaster reforçou o seu projeto de expansão e melhoria de qualidade em Portugal com a incorporação de Vítor Soares como diretor-geral de Franquia. O crescimento e fortalecimento da rede depende de um trabalho de equipa.

A rede Euromaster é a base importante para a sustentação do Grupo Michelin em Portugal. O crescimento e fortalecimento da rede Euromaster depende de um trabalho de equipa, agora liderada por Vítor Soares, que conta com mais de 25 anos de experiência a trabalhar no setor, sempre muito focado no atendimento ao cliente e na sua máxima satisfação. Começou como comercial na Michelin e o seu crescimento na empresa líder de pneus foi importante, passando por Product Management e Marketing até ser diretor operacional e responsável pelas Relações Institucionais para Portugal, experiência que o preparou para poder enfrentar agora a gestão da rede Euromaster em Portugal. O desafio da Euromaster escreve uma nova página, que supõe uma grande responsabilidade para Vítor Soares que, com certeza, trará muitos sucessos para a empresa e respetivos franquiados.

Como surge o convite para o cargo de diretor geral da Euromaster Portugal?
A Euromaster sempre me foi uma empresa muito próxima, desde o ano 2006. Participei em diversos projetos, um dos quais o atual, que é hoje uma realidade e uma aposta de sucesso. O convite surge pela parte da Euromaster, para dar continuidade ao excelente trabalho desenvolvido pelo meu antecessor, Miguel Santos.

Assim aceitei este novo desafio para poder dar ao Grupo um pouco da minha experiência e fortalecer mais a Euromaster em Portugal, dando continuidade ao trabalho desenvolvido.

Como encara este novo desafio profissional?
A nível pessoal é um desafio muito motivante e ambicioso, trabalhar num mercado distinto do que estive nestes últimos anos. Profissionalmente vai-me fazer crescer ainda mais e dar-me um visão global do mercado de Retail do sector automóvel em Portugal.

Que ações pretende realizar para melhorar os serviços oferecidos pelos centros Euromaster?
Pertencendo ao Grupo Michelin, a Euromaster é a rede mais ampla da Europa, na manutenção de veículos, tanto para particulares como para profissionais,
É uma rede que tem como principal objetivo, disponibilizar aos seus clientes particulares ou profissionais, a melhor oferta em produtos e serviços relacionados com o pneu e a manutenção, tendo como missão garantir a segurança e mobilidade dos seus clientes.

Quais os principais desafios que enfrenta no desenvolvimento da rede?
O mundo do sector automóvel está em permanente mutação, a uma velocidade que não controlamos. Por isso, os principais desafios serão dotar a rede Euromaster com os recursos necessários para enfrentar estes novos retos, nomeadamente: a nova geração de consumidores, novas atitudes e novas formas de encarar a aquisição de bens; digitalização do sector e nova tipologia de veículos, entre muitos outros. Na minha perspectiva, deveremos continuar a trabalhar diariamente para entender os clientes, porque eles não compram o que fazemos, mas sim porque o que fazemos. Temos que dar boas razões para os clientes ficarem, dando-lhes boas experiências.

Que objetivos tem traçados para um futuro próximo?
Fortalecer a rede em B2B, aumentar a cobertura geográfica e credibilizar a rede reforçando-a como a referência do mercado. O mercado pós-venda em Portugal é muito dinâmico e com muito futuro pela frente, tendo uma grande margem de crescimento

Como define o conceito da rede Euromaster?
A Euromaster é uma rede de manutenção de veículos que procura tornar a vida dos seus clientes mais fácil. Toda a estratégia da rede segue essa linha, procurando soluções que permitam às pessoas uma mobilidade “fácil” e segura.

Qual a dimensão da rede a nível europeu?
Contamos com mais de 2.000 centros de serviço em 17 países diferentes, sendo a Euromaster, a principal rede europeia ao nível da manutenção do veículo tanto ligeiro como pesado.

E em Portugal, quantos centros tem atualmente?
Atualmente, em Portugal, contamos com 66 centros que oferecem uma cobertura global a particulares e profissionais.

Estão previstas inaugurações de novos centros Euromaster nos próximos tempos?
O objetivo da rede é continuar a crescer em Portugal, pelo que estamos sempre atentos a possíveis aberturas que possam gerar valor para os nossos clientes.

Quais os critérios para uma oficina poder entrar na Rede Euromaster?
A Euromaster é uma rede rigorosa, uma vez que procura oferecer um serviço de excelência ao cliente. A Certificação de qualidade ISO 9001 assim como o cumprimento dos exigentes controlos de qualidade do grupo Michelin, exigem que mantenhamos padrões de qualidade muito rigorosos nas nossas instalações e na forma de trabalhar de qualquer um dos nossos colaboradores. Para além disso, a atenção ao cliente é fundamental na Euromaster, e tudo isto é tido em conta na hora de abrir um novo centro.

É mais fácil transformar uma oficina já existente num centro Euromaster ou construir um de raiz?
Cada caso é único e estudado ao detalhe. Naturalmente, as empresas existentes que se tornam parte da Euromaster ajudam bastante na transformação, tanto a nível profissional como humano.

Quais os principais benefícios e mais valias que uma oficina independente pode ter ao aderir à rede Euromaster?
A rede consegue garantir vantagens competitivas aos seus aderentes? Unir-se à Euromaster é juntar-se a uma equipa vencedora, com uma grande infraestrutura a nível europeu, padrões de qualidade, ferramentas de trabalho, comunicação, formação, e outras vantagens que ajudam a conseguir a rentabilidade e o êxito da empresa.

Como avalia o percurso que tem sido feito pela Euromaster desde que chegou a Portugal no final de 2012 até agora?
Creio que podemos dizer que o balanço é positivo. Mais do que falarmos de números, o grande desafio para o qual trabalhámos, ao longo do ano passado, foi o de fazer crescer o negócio num mercado cada vez mais competitivo. Cada investimento realizado, monetário e em tempo de recursos humanos, nas necessidades específicas de cada centro de serviço, foi sempre realizado tendo como objetivo fundamental gerar maior tráfego à oficina e prestar um melhor serviço ao cliente.

Pretendemos continuar a crescer de forma rentável tendo por base um aumento do número de clientes e do valor por visita, tendo sempre em mente a satisfação do cliente. Acompanhar a evolução tecnológica dos veículos é obrigatório, mas acompanhar a evolução dos comportamentos e hábitos de compra dos clientes é fulcral. A Euromaster tem uma visão otimista do futuro, e durante o próximo ano temos planos de expansão da rede e de crescimento. São várias as oportunidades no segmento de veículos ligeiros e no de veículos industriais, no âmbito técnico da inovação dos veículos, no âmbito dos serviços ao cliente e na área digital.

Quais os momentos que considera mais marcantes no decorrer deste percurso?
Sem dúvida, o profissionalismo e a atenção prestada ao cliente. Vamos na segunda etapa deste projeto que hoje está consolidado e é uma referência no mercado português. O momento mais marcante foi o trabalho desenvolvido em 2017, no momento da renovação de contratos. Decorridos 6 anos, os nossos parceiros responderam afirmativamente e na hora da renovação mais de 90% das empresas tomaram a decisão de continuar neste programa de parceira, mantendo-se na Rede Euromaster .

Quais os aspetos diferenciadores da Rede Euromaster face à concorrência?
Sem dúvida, o profissionalismo e a atenção prestada ao cliente. Conhecemos os nossos clientes particulares e profissionais, e oferecemos soluções adaptadas às suas necessidades. Contamos com a garantia de uma assinatura contrastada, ferramentas de última geração para um melhor serviço ao cliente e profissionais de alto nível.

Atualmente a Euromaster já não é apenas uma rede de pneus. Acredita que a aposta na diversificação de serviços é o caminho a seguir?
É claro que ainda somos especialistas em pneus, mas há anos que, tal como referiu, iniciámos um caminho para a diversificação e, com os dados de hoje em dia, podemos dizer que é um sucesso. Cada vez mais as pessoas procuram soluções globais. O nosso compromisso na Euromaster é tornar a vida mais fácil aos nossos clientes, e ao disponibilizarmos uma oferta em serviços de mecânica ao mesmo nível da oferta em pneus, podemos garantir que a nossa rede é capaz de dar resposta e soluções aos problemas dos nossos clientes de uma forma muito mais completa. Desta forma, um cliente, poderá vir trocar os seus pneus como sempre, mas também o óleo, travões, amortecedores… com toda a confiança de que diante si tem um profissional de manutenção automóvel.

Quais são os serviços mais procurados?
Somos, de facto, uma referência em pneus, no entanto, notamos que os clientes se interessam pela nossa cobertura global ao nível de serviços de mecânica rápida tais como a mudança de óleo, travões, escovas, amortecedores ou baterias, entre outros. Estamos sempre a procurar inovação, tanto nos nossos serviços e produtos, como na experiência do cliente ao visitar um dos nossos centros. Seguindo esta linha de raciocínio, virão certamente novidades que tornarão a vida dos clientes mais fácil e segura.

Considerando as mudanças em curso na área das motorizações (gasolina, gasóleo, híbridos, elétricos, full cell, etc), qual o papel da Euromaster no processo de adaptação dos seus centros a esta nova realidade?
Neste momento, estamos atentos a qualquer novidade que afete diretamente os nossos serviços, e formamos os nossos profissionais para que estejam preparados para cuidar de qualquer veículo com o maior sucesso possível.

A Euromaster promove há vários anos a Roda da Felicidade com o objetivo de doar brinquedos a crianças carenciadas. Que objetivos pretendem atingir com esta iniciativa?
A Responsabilidade Social Corporativa é fundamental para nós. Como para a Euromaster, o mais importante são as pessoas, é nossa obrigação ajudar a criar uma sociedade melhor. Foi desta forma que surgiu A Roda da Felicidade. Através da Cruz Vermelha, contribuímos para que as crianças tenham algo tão básico e necessário no Natal como um brinquedo. Alegramo-nos desta iniciativa e queremos não só continuar com ela, mas melhorá-la todos os anos.

Qual tem sido o desempenho da loja Online? Que tipo de produtos e serviços disponibiliza?
A Loja Online é uma necessidade dos nossos clientes. Cada vez mais utilizamos o telemóvel para tudo, sendo que também o utilizamos para comprar pneus e outros serviços de manutenção de veículos. Em Portugal lançámos este projeto que procura estar onde estão os nossos clientes. Atualmente oferecemos pneus e outros serviços como a mudança de óleo ou recarga de ar condicionado.

A Euromaster abriu um novo centro em Vale de Cambra com o objetivo de funcionar como um banco de ensaio para a rede em Portugal. O que pretendem testar neste centro e que balanço faz do trabalho desenvolvido até agora?
Com este novo projeto queremos que o cliente seja o centro de tudo o que fazemos. Desde que entra no nosso centro, vive uma experiência diferente. O cliente recebe um atendimento personalizado por parte do mecânico que vai cuidar do seu carro. Oferecemos também uma sala de espera com ligação WIFI, bebidas e tablets para que a sua espera seja o mais cómoda possível, adaptando-nos às novas tecnologias e solicitações do consumidor. Disponibilizamos uma Área do Profissional com peças reais e explicações didáticas para que a mecânica do carro deixe de ser uma incógnita para muitos clientes e passe a ter um âmbito de aprendizagem e curiosidade. Para além disso, os processos de trabalho dos colaboradores melhoram com o objetivo de serem eficientes e oferecer um melhor atendimento aos clientes.

A rede Euromaster presta serviços apenas a particulares ou também dá assistência a empresas com frotas de veículos?
Prestamos serviços tanto a particulares como a empresas. O serviço de frotas é uma parte importante do nosso negócio, e nós temos uma equipa altamente qualificada para cobrir qualquer necessidade dos seus veículos, tanto nos nossos centros como em assistência em estrada.

Considera que é possível melhorar o negócio dedicado às frotas?
Claro, é sempre possível melhorar. As frotas precisam de um serviço muito rápido, eficaz, personalizado, e em contínua evolução. Isso exige um bom parceiro, como é o nosso caso.

Nas parcerias com fornecedores, com que empresas trabalham atualmente e em que moldes?
Como oferecemos muitos produtos e serviços, temos muitos fornecedores. Procuramos sempre um acordo próximo, confiável, e no qual partilhamos o objetivo comum de satisfação do cliente final.

Que formação é dada aos funcionários dos centros Euromaster para se manterem atualizados com as novas tecnologias automóvel?
Os colaboradores da Euromaster recebem formação contínua em diferentes áreas do seu trabalho. Temos um Departamento de Formação que nos ajuda ao nível de cursos teóricos e práticos sobre mecânica, novas ferramentas, atendimento ao cliente…

E no que toca às novas tecnologias, que importância têm elas para a rede Euromaster e o que está a ser feito neste domínio? Sites, redes sociais...
Como referimos anteriormente, as novas tecnologias são fundamentais para nós. Queremos que qualquer pessoa que precise de algo da Euromaster possa obtê-lo de forma rápida e eficaz, e isso inclui o nosso website e redes sociais. Contamos com uma equipa de especialistas em marketing digital, redes sociais, posicionamento web e outras áreas, que estão constantemente em contacto com os clientes e procuram oportunidades de melhoria.

Qual o contributo que a Euromaster pode dar para a melhoria do setor pós-venda em Portugal?
Sem dúvida, o melhorar da experiência do cliente. Visitar uma oficina já não é o que era antes. O cliente exige transparência, confiança, proximidade e um serviço global e estou convencido de que os esforços da Euromaster para melhorar essa experiência do cliente ajudarão na melhoria do setor.